Napište nám přes internet

12. 01. 2003
Internet se stal již zavedenou formou komunikace mezi firmami a jejich zákazníky. Nepsaným pravidlem tvorby firemních webových stránek je proto vložení formuláře nebo adresy elektronické pošty pro zaslání dotazu. Zajímalo nás zejména, zda jsou firmy na výzvy ke komunikaci opravdu připraveni, zda vůbec odpovídají a jak dlouho jim trvá na dotaz reagovat.

Průzkum společně realizovaly divize Interactive společnosti Taylor Nelson Sofres a společnost Donath-Burson-Marsteller. V pilotním projektu, jehož výsledky jsou již k dispozici, se TNS a DBM zaměřily na testování firem z oborů finančních služeb. Konkrétně se jednalo o banky, stavební spořitelny, pojišťovny a otevřené podílové fondy.