ppm factum

Dobr� mana�er ��d� ty nejd�le�it�j�� procesy. Key Driver Analysis (KDA) zkoum� vliv vybran�ch atribut� na kl��ovou charakteristiku. Pom��e identifikovat ty atributy, kter� maj� z�sadn� vliv, a pop�e, jak se hodnota kl��ov� charakteristiky zm�n� p�i zm�n� jednotliv�ch atribut�.

�sp�ch - p��n� ka�d� firmy

Ka�d� z n�s si p�eje �sp�ch sv�ho produktu/slu�by, Ti, kdo ji� �sp�n� jsou, cht�j� sv�j �sp�ch je�t� zv��it. Z toho d�vodu je dobr� zn�t p��n� a pot�eby z�kazn�k� a um�t na n� zap�sobit. Zejm�na je dobr� v�d�t:

• co ovliv�uje z�kaznickou spokojenost,
• na �em z�vis� ochota z�kazn�ka zaplatit za v�robek v�c,
• co je kl��ov� pro nav��en� prodeje.

Co um� Key Driver Analysis?

Zkoum� vliv jednotliv�ch atribut� na kl��ovou charakteristiku.

• Ur�� atributy, kter� maj� v�znamn� vliv na kl��ovou charakteristiku (p�. spokojenost z�kazn�ka, jeho ochotu zaplatit za produkt v�c, atd.).
• Pop�e s�lu a orientaci z�vislosti kl��ov� charakteristiky na t�chto atributech.
• P�edpov�d� zm�nu kl��ov� charakteristiky v z�vislosti na p�edpokl�dan� zm�n� jednotliv�ch atribut�.
• Doporu�� optim�ln� zp�sob, jak zap�sobit na z�kazn�ka.
• V p��pad� specifick�ch c�lov�ch skupin pop�e z�vislost pro ka�dou tuto skupinu zvl᚝ a doporu�� pro n� individu�ln� p��stup.

Kdy pou��t Key Driver Analysis?

• Kdy� je st�edem z�jmu jedna kl��ov� charakteristika.
• Kdy� je vytipov�no n�kolik atribut�, kter� mohou, ale nemus�, kl��ovou charakteristiku ovliv�ovat.
• Kdy� chceme naj�t nejefektivn�j�� zp�sob, jak kl��ovou charakteristiku ovliv�ovat.

Pro� pr�v� Key Driver Analysis?

• Uva�uje sou�asn� vliv v�ech atribut�, ne odd�len� vliv ka�d�ho z nich.
• Ur��, jakou zm�nu kl��ov� charakteristiky vyvol� zm�na jednotliv�ch atribut�.
• V�stupem je jeden p�ehledn� a snadno pochopiteln� graf.

Jak vypad� v�stup?

Grafick� v�stup

• P�ehledn� graf, kter� ukazuje s�lu a orientaci z�vislosti na jednotliv�ch atributech.
• S�la z�vislosti je vyj�d�ena v procentech.
• Orientace z�vislosti ��k�, zda se jedn� o z�vislost:
  • pozitivn�: zv��en� hodnoty atributu vyvol� n�r�st hodnoty kl��ov� charakteristiky (nap�.: ochota zaplatit za v�robek roste s rostouc�m v�kem).
  • negativn�: zv��en� hodnoty atributu vyvol� pokles hodnoty kl��ov� charakteristiky (nap�.: ochota zaplatit za v�robek kles� s rostouc�m v�kem).